O Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região (AM/RR) realiza até quarta-feira (4) a pesquisa anual de satisfação sobre os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Coordenado pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicações (Setic), o levantamento é destinado a usuários internos e externos do tribunal, com participação anônima.
Podem responder servidores, magistrados, estagiários, terceirizados, advogados, integrantes da Defensoria Pública, membros do Ministério Público do Trabalho (MPT) e a sociedade em geral. A consulta busca avaliar a satisfação dos usuários com os serviços de TIC e verificar o nível de conhecimento sobre atos administrativos e regulamentações internas relacionadas à Setic.
Questionário para o público interno
Servidores, magistrados, estagiários e terceirizados respondem sobre a experiência com a infraestrutura e os serviços tecnológicos utilizados no cotidiano do Tribunal. Entre os temas estão as modalidades de trabalho presencial e de teletrabalho, o uso de equipamentos institucionais, o acesso remoto por meio de VPN e as diretrizes de segurança da informação.
A avaliação também inclui a agilidade e a eficiência da Central de Serviços, o funcionamento de sistemas judiciais e administrativos e a qualidade dos equipamentos e das soluções de TIC disponibilizados pelo TRT-11.
Para acessar o formulário interno, é necessário estar conectado à conta do Google com o e-mail institucional com domínio @trt11.jus.br. Segundo o Tribunal, nenhuma informação de identificação será armazenada.
Serviços acessados pelo público externo
A avaliação externa é voltada a integrantes da advocacia, da Defensoria Pública e do Ministério Público do Trabalho, além da sociedade em geral. As perguntas procuram registrar a experiência desses públicos no acesso aos serviços oferecidos pelo TRT da 11ª Região.
Entre os itens avaliados estão a qualidade do atendimento e o funcionamento de ferramentas como o Processo Judicial Eletrônico (PJe), o aplicativo JTe, a plataforma Zoom, o Portal do TRT-11 e a Biblioteca Digital.
Os dois questionários também tratam do uso de inteligência artificial e do nível de satisfação geral com os serviços de tecnologia. Há ainda espaço para que os participantes apresentem sugestões, elogios e reclamações.
Possível uso dos resultados
De acordo com o TRT-11, os resultados poderão subsidiar a implementação de melhorias, o desenvolvimento de novos projetos e o planejamento de aquisições de equipamentos e soluções de TIC. A divulgação, porém, não informa metas, prazos ou medidas já definidas a partir das respostas. Também não apresenta resultados parciais da pesquisa ou detalha como as contribuições serão analisadas.
A participação é anônima nos dois formulários, conforme informado pelo Tribunal. A pesquisa permanece disponível até quarta-feira (4).
Fonte: TRT 11 Região AM.
Foto distribuída pelo TRT 11 Região
