Atendimento do programa SOS Vida é centralizado em número único com três ramais para gestão das chamadas.
A Prefeitura de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de saúde (Semsa), informou que o programa SOS Vida passa a atender o público exclusivamente pelo telefone 0800 092 0192, que funcionará como central telefônica com três ramais para gerenciamento das chamadas feitas pela população para o transporte sanitário.
Organização da central e horário de atendimento
Segundo a Semsa, a central telefônica foi implantada para agilizar o atendimento. Denner Corrêa, gerente de Tecnologia da Regulação da Diretoria da REDE Pré-Hospitalar Móvel e Sanitária da Semsa, aponta que a central assegura um atendimento mais ágil e eficiente para os usuários. “A central telefônica traz mais comodidade e agilidade para os usuários do ‘SOS Vida’. Com a central, o usuário faz a ligação e, se não houver atendente livre no momento, fica em espera na linha, sendo atendido logo que houver disponibilidade”, diz Denner Corrêa.
O atendimento pelo 0800 092 0192 funciona das 7h às 19h, de segunda-feira a sábado, à exceção de feriados e pontos facultativos da administração municipal. O serviço atende para cadastramento de novos pacientes, agendamentos, solicitações e informações.
No caso de confirmação de agendamento, o usuário deve contatar o serviço no dia útil anterior ao agendado, obrigatoriamente das 7h às 12h, sob pena de perder a vaga. Pessoas que não conseguiram um agendamento anteriormente podem ligar das 13h às 14h para verificar se há vagas por cancelamento ou desistência, sendo atendidas conforme a demanda e a disponibilidade de veículo adequado.
Serviço de transporte e procedimentos cobertos
O SOS Vida oferece transporte sanitário adequado à complexidade do caso para pacientes que necessitam de tratamento de saúde, seja de curto ou longo prazo. As equipes fazem o traslado dos usuários até as unidades de saúde, de acordo com a disponibilidade de vagas, para procedimentos como hemodiálise, exames laboratoriais e de imagem, quimioterapia, radioterapia e consultas.
Os interessados devem ligar para 0800 092 0192 para efetuar o cadastro no SOS Vida. No cadastro, é necessário informar nome completo, endereço, CPF e Cartão do Sistema Único de saúde (SUS) e apresentar cópias do comprovante de residência e do agendamento do procedimento, seguindo as orientações dos atendentes da central.
Frota e atuação do serviço
Criado em 2009, o SOS Vida dispõe, atualmente, de 48 veículos: 20 vans convencionais, 12 vans adaptadas para cadeirantes e 16 ambulâncias. De janeiro a junho de 2026, o serviço de transporte sanitário da Semsa efetuou 118.745 remoções de pacientes.
Texto – Jony Clay Borges / Semsa
Fotos – Divulgação / Semsa
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